URBANOVÁ, Tereza (dis). Analýza řízení vztahů se zákazníky ve společnosti ČEZ Zákaznické služby s.r.o [rukopis]. 2014. 98 l., [5] l. příl. Diplomová práce -- Univerzita J.E. Purkyně v Ústí nad Labem, Fakulta sociálně ekonomická, 2014. Available on Internet: <https://portal.ujep.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=00159362>