S-DIP 1113
Zdenková, Tereza, 1986-
Aplikace metod zvyšování kvality ve veřejné správě [rukopis] / Tereza Zdenková. -- 2011. -- 75 l., [6] l. příl. : il., grafy, tab. -- Lic. smlouva. -- Abstract: Cílem diplomové práce je analýza a zhodnocení zavádění vybraných metod zvyšování kvality na Magistrátu města Děčín se zaměřením na metodu CAF (Společný hodnotící rámec). Teoreticko-metodolická část práce obsahuje vysvětlení pojmu kvalita, vývoj kvality a managementu kvality. Sleduje kvalitu v kontextu veřejné správy, kvalitu služeb a podporu jakosti v Evropské unii a v České republice. Dále jsou představeny jednotlivé metody kvality (benchmarking, benchlearning, ISO normy, Balanced Scorecard, CAF a další). Empirická část práce je rozdělena do dvou oblastí. První oblast tvoří průzkum CAF, jenž je zaměřen na sledování průběhu aplikace této metody v organizacích veřejného sektoru. Na tento průzkum navazuje praktická aplikace metody CAF na Magistrátu města Děčín a komparace výsledků sebehodnocení s výsledky z předchozích let.. -- Abstract: The thesis aims to analyze and evaluate the implementation of selected methods of the quality improvement of the City of Děčín, focusing on the method of the CAF (Common Assessment Framework). Theoretic-methodological part includes an explanation of the concept of quality, quality development and quality management. It monitors the quality in the context of public administration, quality service and quality promotion in the European Union and the Czech Republic. There are also presented various methods of quality (benchmarking, benchlearning, ISO standards, Balanced Scorecard, CAF, etc.). The empiric section is divided into two areas. The first area consists of CAF research, which focuses on monitoring the application of this method in public sector organizations. This research is followed by the practical application of the CAF method for the City of Děčín and comparison of results of self-evaluation with results from previous years.
Olšová, Petra. Univerzita J.E. Purkyně v Ústí nad Labem. Katedra regionálního a lokálního rozvoje
veřejná správa. společný hodnotící rámec (model). normy jakosti. Staré Město (Děčín, Česko). kvalita ve veřejné správě. řízení kvality. reforma veřejné správy. sebehodnocení. public sector. quality in public administration. quality management. reform of public administration. Common assessment framework. CAF. self-image. diplomové práce
006.83. 005.6:005.22. 35. (437.315). (043)378.2