LUKÁŠOVÁ, Růžena. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru. 1. vyd. Brno : Masarykova univerzita, 2009. 118 s. Available on Internet: <http://kramerius4.nkp.cz/search/handle/uuid:5968cbe0-3ef4-11e4-8fc5-005056827e52> <http://toc.nkp.cz/NKC/201004/contents/nkc20102091209_1.pdf> ISBN 978-80-210-5112-6.