Number of the records: 1
Mystery Shopping v telekomunikačních službách
Title statement Mystery Shopping v telekomunikačních službách [rukopis] / Stanislava Sobotková Personal name Sobotková, Stanislava, (dissertant) Issue data 2011 Phys.des. 50 l., [4] l. příl. : grafy, schémata, tab. Note Lic. smlouva Abstract Cílem práce je realizovat Mystery Shopping u předních mobilních operátorů na českém trhu, kterými jsou Vodafone, T-Mobile a Telefónica O2, jejich vzájemné porovnání, vyhodnocení a navržení případných doporučení. V úvodní části je charakterizován marketing služeb, marketingový mix služeb a kvalita služeb, jak z pohledu zákazníka, tak z pohledu organizace. Analytická část obsahuje představení jednotlivých operátorů, použitou Mystery Story, výsledky samotného Mystery Shoppingu a celkové hodnocení těchto výsledků. V závěru práce jsou uvedeny doporučení, které by mohly přispět ke zlepšení zákaznického servisu a celkového přístupu k zákazníkovi. The goal is to realize Mystery Shopping at the forefront Czech mobile operators, which are companies Vodafone, T-Mobile and Telefónica O2, to provide a comparison, evaluation and to propose eventual recommendations. In the first part there is defined marketing of services, marketing mix of services and quality of services, either from perspective of a customer, or organization. The analytical part contains presentation of the mobile operator companies, use of Mystery Story, results of the very Mystery Shopping and overall evaluation of these results. In the final part of thesis there are mentioned recommendations, which could add to improvement of the customer services and overall customer attitude. Another responsib. Jánská, Michaela (thesis advisor) Another responsib. Univerzita J.E. Purkyně v Ústí nad Labem. Katedra obchodu a služeb (degree grantor) Subj. Headings mobilní komunikace * marketing * telekomunikace Subj. Headings Mystery Shopping * mobilní operátoři * marketing služeb * marketingový mix služeb * kvalita služeb * Mystery Story * zákaznický servis * Mystery Shopping * mobile operators * marketing of services * marketing mix of services * quality of services * Mystery Story * customer services Form, Genre bakalářské práce Conspect 621.39 - Sdělovací technika UDC 621.39 * 654 * 351.817 * 339.138 * 658.8 * 316.772:621.395.721.5 * (043)378.22 Country Česko Language čeština URL https://portal.ujep.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=00134953 Document kind Diploma theses 
Call number Barcode Sublocation Volný výběr Info S-BP 5204 4212133001 sklad C In-Library Use Only
Number of the records: 1