SOBOTKOVÁ, Stanislava (dis). Mystery Shopping v telekomunikačních službách [rukopis]. 2011. 50 l., [4] l. příl. Bakalářská práce -- Univerzita J.E. Purkyně v Ústí nad Labem, Fakulta sociálně ekonomická, 2011. Available on Internet: <https://portal.ujep.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=00134953>