DUŠEK, Martin. Spokojenost uživatelů a ICT služby orientované na byznys. In Inovativní přístupy služeb. Vyd. 1. [22] l. ISBN 978-80-7372-510-5 (brož.) Inovativní přístupy služeb. V Liberci : Technická univerzita, 2009, l. [9-10].