VYSEKALOVÁ, Jitka. Chování zákazníka : jak odkrýt tajemství "černé skříňky". 1. vyd. Praha : Grada, 2011. 356 s. Expert. Dostupné na internetu: <http://toc.nkp.cz/NKC/201105/contents/nkc20112166924_1.pdf> ISBN 978-80-247-3528-3.