Number of the records: 1
Měření a řízení zákaznické zkušenosti s cestovními kancelářemi
Title statement Měření a řízení zákaznické zkušenosti s cestovními kancelářemi = Measurement and management of the customer experience with travel agencies / Romana Maxová Personal name Maxová, Romana, (dissertant) Phys.des. 69 listů : grafy, schémata + 1 CD Note Vedoucí práce Olga Faltejsková. Oponent Radek Zelinka Abstract Tato práce je zaměřena na analýzu spokojenosti v oblasti cestovního ruchu a jejího vlivu na výkonnost podniku. Cílem práce je porovnat výsledky hodnocení zákazníků a odborné poroty. V první části je popsán cestovní ruchu jako průmyslové odvětví a možnosti měření zákaznické zkušenosti. Následně je proveden průzkum trhu cestovního ruchu. Vyhodnocení spokojenosti zákazníků je spočítáno především pomocí ukazatele Net Promoter Score na základě dat získaných prostřednictvím dotazníkového šetření. Jsou vyhodnoceny příčiny nespokojenosti zákazníků cestovních kanceláří a jejich dopad na finanční ukazatele podniku. Důraz na zkvalitnění služeb byl kladen především na skupinu pasivních zákazníků, kteří by mohli pozitivně ovlivnit další výsledky. Výsledky průzkumu jsou následně porovnány s vyhodnocením nejlepších cestovních kanceláří podle Velké ceny cestovního ruchu a TTG Awards. This thesis is focused on saticsfestion analysis in the area of tourism and its influence on business performance. The aim is to compare the results of the customer reviews and reviews of the professional jury. The first part describes tourism as branch of industry and the possibility of measuring the customer experience. Than there is surveyed the tourism market. Evaluation of customer satisfaction is calculated mainly with using the Net Promoter Score indicators based on data collected through a questionnaire survey. There are analyzed the causes of customer dissatisfaction travel agencies and its impact on financial indicators of the company. The emphasis on improving services was placed on the passive group of customers who could positively affect next results. The results of market research were compared with the evaluation of the best travel agencies by the Grand Prize of Tourism and TTG Awards. Another responsib. Faltejsková, Olga (thesis advisor)
Zelinka, Radek (opponent)Another responsib. Univerzita J.E. Purkyně v Ústí nad Labem. Katedra financí a účetnictví (degree grantor) Subj. Headings cestovní ruch * cestovní kanceláře Subj. Headings spokojenost zákazníka * Net Promoter Score * tourism * travel agency * customer satisfaction Form, Genre diplomové práce Conspect 338.3/.4 - Hospodářská a výrobní odvětví UDC 338.48 * 338.486.21 * (043)378.2 Country Česko Language čeština URL https://portal.ujep.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=00171892 Document kind Diploma theses 
Call number Barcode Sublocation Volný výběr Info DA 7682 3300707682 sklad C In-Library Use Only
Number of the records: 1