S-SE 1832 b
Wessling, Harry, 1968-
Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM : strategie, praktické příklady a scénáře / Harry Wessling. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2003. -- 192 s. : tab., schémata. -- (Manažer ). -- ISBN : 80-247-0569-9.
marketing. řízení vztahů se zákazníky. příručky
005.346. 339.1. 658.8